SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

A Light Conecta esta em busca de um Supervisor de Atendimento para atuar em nossas bases do Rio de Janeiro.

• Realizar a supervisão das Agências Comerciais com mais de 02 Posições de Atendimento – PA’s, nas localidades de atendimento da Distribuidora, e a supervisão à distância para agências comerciais com menos de 2(duas) PA’s que estejam próximas à sua agência, oferecendo suporte aos atendentes para sanar dúvidas, sugerir soluções para os problemas no relacionamento e, intervir no atendimento junto ao colaborador para os casos mais complexos;
• Interagir com as áreas de apoio e Centro de Controle para complemento de atendimentos ou priorização de serviços, demandas internas, inoperâncias e outros;
• Realizar a gestão “on-line” do desempenho das PA’s sob sua responsabilidade (indicadores de desempenho);
• Realizar feedbacks aos atendentes, avaliar os relatórios de não conformidades e sugerir reciclagens de treinamento, se necessário. 
• Supervisionar toda demanda de sua respectiva agência, garantindo a qualidade do serviço prestado, a organização do local e o bom clima laboral;
• Gerenciar o absenteísmo da sua equipe e tomar as medidas cabíveis de correção, quando for o caso;
• Conhecer a ferramenta de gerenciamento de fila e relatórios operacionais, analisando e acompanhando os dados de sua respectiva agência. 

• Ter a partir de 18 anos;
• Experiência em operação do site de atendimento da Distribuidora ou experiência anterior no mercado;
• Nível superior cursando;
• Sistemas de relacionamento das Distribuidoras; 
• Procedimentos e Instruções Normativas da Distribuidora;
• Sistema de Monitoria das Distribuidoras; 
• Língua Portuguesa e Redação de excelência; 
• Legislação do Setor Elétrico e do atendimento presencial; 
• Windows e pacote Office; 
• Internet; 
• Conhecer os requisitos do contrato firmado com a Distribuidora e os indicadores de performance. 

A Light Conecta nasceu para transformar a forma como serviços ligados à energia são pensados e executados. Com atuação estratégica dentro do grupo Light, somos uma empresa integrada de serviços que cresce de forma acelerada, unindo eficiência operacional, qualidade e inovação. Atuamos desde serviços essenciais para a sociedade, como ligações novas e atendimentos emergenciais, até soluções em eficiência energética, climatização e projetos sob medida para clientes públicos e privados.

Aqui, a agilidade encontra a excelência. Nossa proximidade com a distribuidora e a flexibilidade do nosso modelo de negócio nos permitem entregar soluções personalizadas, com alto padrão de segurança, produtividade e performance. Em pouco tempo, nos tornamos referência em serviços de utilities e seguimos ampliando nossa presença em novos mercados e contratos de longo prazo, sempre com foco em resultados sustentáveis.

Trabalhar na Light Conecta é fazer parte de um ambiente dinâmico, que valoriza quem faz acontecer. Acreditamos em pessoas comprometidas, que gostam de desafios, aprendem rápido e têm orgulho de entregar qualidade todos os dias. Crescemos com responsabilidade, visão de futuro e a convicção de que são as pessoas que conectam estratégia, inovação e transformação.